IT podpora

Vážení zákazníci,

kromě našich dalších služeb, kterými jsou

  • zajištění hardwaru - nákup počítačů a telefonů, tabletů, síťových prvků apod.,
  • prodej, konzultace a nastavení bezpečnosntích řešení Eset,
  • Vám také pomáháme se zajištněím licencí Microsoft 365.

V této souvislosti Vám také rádi poskytneme následnou podporu k Microsoft 365, ke kterým patří

  • změny nastavení tenantu nebo uživatelských účtů a licencí
  • základní školení uživatelů na Microsoft 365 včetně správy tenantu nebo školení uživatelů pro služby Google WorkSpace
  • technickou podporu při řešení (uživatelských) problémů s aplikacemi Microsoft a Google a v souvislosti s jejich používání

Pokud máte o chtenickou podporu zájem, stačí podporu objednat v níže uvedeném formuláři.

První žádost o podporu v délce do 30 minut je zcela zdarma. V ostatním se tato služba řídí Obchodními podmínkami pro IT podporu uvedenými níže a je zpoplatněná dle týchž obchodních podmínek.

 

Obchodní podmínky IT podpory

1. Tyto Obchodní podmínky IT podpory (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Kristýn služebník s.r.o., se sídlem Wurmova 562/9, 779 00 Olomouc, IČ: 28641931, zapsané v obchodním rejstříku Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 45048 (dále jen "Poskytovatel") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě žádosti o IT podporu nabízené Poskytovatelem (dále také „Objednávka“) uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou či právnickou osobou prostřednictvím internetového objednávkového formuláře poskytovatele, následné smluvní plnění za strany poskytovatele a případné další vztahy. Objednávkový formulář je poskytovatelem provozován na internetové adrese https://kristyn.cz, a to prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „webové rozhraní“). Využívání webové stránky poskytovatele a portálu se řídí příslušnými obchodními podmínka a podmínkami zpracování osobních údajů pro web a zákaznický portál poskytovatele (dále jen „webová stránka“). Ustanovení obchodních podmínek IT podpory jsou nedílnou součástí objednávky. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Odesláním formuláře Žádost o IT podporu objednávající uvedený ve formuláři (za objednávajícího je považována organizace, která objednávku činí; možnost poskytování IT podpory je omezena na prostředky objednávající organizace) objednává techickou podporu (dále jen "Služba" nebo "Smluvní plnění"), která se týká nebo souvisí s produktem Microsoft 365, a to za následujících podmínek a vnásledujících rozsahu a při níže uvedených právech a povinnostech smluvních stran (poskytovatel a objedávající dále také jako "smluvní strany"):

  • a) Poskytovatel vynaloží maximální možné úsilí, kterého je schopen, pro vyřešení problému uvedeného v objednávce. Poskytovatel však neručí za vyřešení nebo odstranění závad, a to zejména těch, které jsou důsledkem vady nebo vlastnosti produktu nebo služby Microsoft 365 nebo jiných okolnosít, které nemůže ovlivnit (např. otázky chyb v produktech a službách Microsoft 365, apliakcích, které jsou součástí předplatného Microsoft 365, vlastností harwaru apod.). Jestliže dojde ke skutečnosti dle předchozí věty, poskytovatel o tom objednavatele informuje a žádost o IT podporu uzavře jako vyřízenou (dále také jako "uzavřenou").
  • b) Objednávající je povinen poskytnout poskytovateli bezodkladnou součinnost, která je nezbytná pro vyřešení požadavku objednávajícího - sem patří např. doplnění zadání požadavku (objednávky), umožnění vzdáleného připojení k zařízení, poskytnutí přístupu do tenantu účtem správce, dodání zařízení do místa poskytovatele, je-li to nezbytné k vyřešení požadavku objednavatele, apod.
  • c) V případě, že se poskytovatel na základě informací domnívá, že problém nebude možné vyřešit, nebo je na jeho vyřešení třeba neúměrně vysokého úsilí, informuje o tom bez prodlení objednavatele, aby se mohl rozhdnout, zda pokračovat ve smluvním plnění.
  • d) První poskytnutí služby na základě objednávky, na které vynaloží poskytovatel celkem nejvýše 30 minut, je objednavateli poskytnuta zdarma. Každá další objednávka nebo první objednávka po uplynutí času z předchozí věty u téhož objednavatele je zpoplatněna částkou uvedenou níže v sekci Cena služby. Fakturován je skutečný čas strávený na řešení problému, přičemž se fakturuje každých započatých 15 minut práce, a to částkou 0,25 x hodinová sazba uvedená v Ceně služby. Poskytovatel službu fakturuje, jakmile je žádost o IT podporu označena jako vyřízená.
  • e) V případě, že objednávající opakovaně nereaguje na žádosti o součinnost dle bodu 2. b) nezbytné pro vyřešení služby, a to do dvou pracovních dnů od zaslání druhé žádosti o součinnost, ve které je upozorněn na možnost uzavření žádosti o IT podpou bez vyřešení požadavku, může být po uplynutí dvou pracovních dnů od druhé žádosti o součinnost zaslané poskytovatelem žádost o IT podporu jednostranně poskytovatelem uzavřena jako vyřízená a zasláno vyúčtování poskytnuté služby bez ohledu na vyřešení požadavku. V případě dle bodu c), kdy objednavatel nechce pokračovat v řešení požadavku pro jeho náročnost, je účtována poskytnutá služba pouze za energii vynaloženou na řešení požadavku objednavate; za řešení požadavku se v tomto případě nepovažuje pochopení požadavku objednavatele a případné doplňující dotazy, ale snaha o řešení problému popsaného uživatelem, při které dojde poskytovatel k závěru, že se jedná o situace dle bodu 2. a). Shodně s předchozí větou je fakturována také poskytnutá služba charakterizovaná v bodu 2. a).
  • f) V případě, že je pro vyřešení požadavku nezbytný výjezd zaměstnance poskytovatele mimo prostory poskytovatele, je účtován kromě skutečné práce také výjezd do lokality, uvedený v Ceně služby, účtovaný dle uskutečněné cesty (tj. je účtována cena za dopravu dle kilometrů ujetých do lokality a z lokality, čas strávený na cestě a čas práce na místě). O nutnosti cesty poskytovatel předem objednávajícího informuje a objednávající má možnost buď s cestou souhlasit, což potvrdí elektronickou komunikací poskytovateli, nebo nesouhlasit - v takovém případě se považuje žádost poskytovatele za vyřízenou.
  • g) V případě, že objednavatel nesouhlasí s označením žádosti o IT podporu jako uzavřené, je povinen do dvou pracovních dnů po obržení informace, že byla jeho žádost uzavřená jako vyřízená, kontaktovat poskytovatele z kontaktní e-mailové adresy uvedené v objednávce e-mailem na adresu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. s předmětem "Reklamace služby" a uvedením skutečností, ve kterých poskytovatel podle objednavatele jednal v rozporu s těmito obchodními podmínkami nebo v čem podle něj neposkytl službu v rozsahu definovaném těmito obchodními podmínkami. Poskytovatel je povinen odpovědět objednavateli do 30 kalendářních dnů. V případě, že jeho námitky shledá jako relevantní, změní status žádosti o IT podporu a pokražuje v řešení žádosti podle bodu 2. a). V případě neuznání námitek informuje poskytovatel objednavatele v témže termínu.

Cena služby

3. Cena poskytovaných služeb je následující:

  • První žádost o IT podporu objednávajícího (objednávka) s délkou řešení do 30 minut je zdarma
  • další poskytování služby: 500 Kč s DPH / hodina dle těchto obchodních podmínek
  • Výjezd do lokality:
    • čas práce dle skutečnosti
    • čas strávaný na cestě: 300 Kč / každá započatá hodina za jednu osobu
    • cena za dopravu: 6 Kč / km

Vyúčtování služby

4. Fakturace služby probíhá e-mailem na kontaktní e-mail uvedený v objednávce. Smluvní strany se dohodly, že za datum doručení faktury se považuje datum odeslání fakturace poskytnuté služby poskytovatelem. Splatnost vystavené faktury je 14 dnů.

5. V případě prodlení s úhradou faktury déle než 30 dnů po termínu splatnosti, je poskytovatel oprávněný účtovat objednavateli smluvní pokutu ve výši 1000 Kč nebo dvonásobku fakturované částky, podle toho, která z uvedených částek je vyšší.